Warum ist emotionale Intelligenz wichtig?

Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, eigene Emotionen sowie die Emotionen anderer zu erkennen, zu verstehen und zu regulieren. Sie umfasst Aspekte wie Selbstbewusstsein, Selbstregulierung, Motivation, Empathie und soziale Fähigkeiten.

Daniel Goleman, einer der Pioniere in der Erforschung der emotionalen Intelligenz, hebt hervor, dass diese Fähigkeiten entscheidend sind für den Erfolg im beruflichen Umfeld. Während kognitive Fähigkeiten wie Fachwissen und Problemlösungsfähigkeiten wichtig sind, ermöglicht emotionale Intelligenz den Umgang mit zwischenmenschlichen Herausforderungen und die Förderung einer positiven Arbeitsumgebung.

Je komplexer die Welt, desto wichtiger Softs Skills

In einer zunehmend komplexen und globalisierten Arbeitswelt gewinnen Soft Skills an Bedeutung. Führungskräfte und Mitarbeiter, die eine hohe emotionale Intelligenz besitzen, sind in der Lage, Konflikte besser zu lösen, effektiver zu kommunizieren und ein produktives Arbeitsklima zu schaffen. Für Personalvermittler und Personalmanager ist es daher unerlässlich, Kandidaten nicht nur auf ihre fachlichen Qualifikationen, sondern auch auf ihre emotionale Intelligenz zu überprüfen.

Beispiele

Doch wie kann man dabei vorgehen? Geeignet sind spezifische Fragen, die darauf abzielen, wie ein Kandidat in zwischenmenschlichen Situationen reagiert. Hier ein paar Beispiele:

Frage des Personalers: „Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Sie mit einem schwierigen Kollegen zusammenarbeiten mussten. Wie sind Sie damit umgegangen?“

Dadurch will der Personalvermittler erfahren, wie viel Empathie, Konfliktmanagement- und Kommunikationsfähigkeiten der Kandidat mitbringt.

Beispielantwort: „Ich habe einmal mit einem Kollegen zusammengearbeitet, der eine sehr direkte und manchmal aggressive Art hatte. Anstatt das Verhalten persönlich zu nehmen, habe ich das Gespräch mit ihm gesucht, um seine Perspektive zu verstehen. Es stellte sich heraus, dass er unter starkem Druck stand. Durch das Gespräch konnten wir Missverständnisse klären und eine Arbeitsweise entwickeln, die für uns beide funktionierte.“

Diese Antwort zeigt, dass der Kandidat in der Lage ist, Empathie zu zeigen und aktiv nach Lösungen für zwischenmenschliche Konflikte zu suchen. Der Kandidat hat die Fähigkeit zur Selbstregulierung demonstriert, indem er nicht impulsiv reagiert, sondern das Gespräch gesucht hat, um den Hintergrund des Verhaltens seines Kollegen zu verstehen.

Frage des Recruiters: „Wie gehen Sie mit Kritik um, die Ihnen ungerechtfertigt erscheint?“

Hier sollen Selbstbewusstsein, die Fähigkeit zur Selbstregulierung und die Offenheit für Rückmeldungen getestet werden.

Beispielantwort: „Wenn ich Kritik erhalte, die ich als ungerecht empfinde, versuche ich zunächst, ruhig zu bleiben und die Perspektive des Kritikers zu verstehen. Manchmal gibt es einen Aspekt, den ich vielleicht übersehen habe. Ich würde um ein klärendes Gespräch bitten, um die Kritik besser zu verstehen und gegebenenfalls meine Sichtweise zu erklären.“

Hier zeigt der Kandidat Selbstbewusstsein, indem er offen für Feedback bleibt, auch wenn es negativ ist. Gleichzeitig zeigt er Selbstregulierung, indem er nicht defensiv wird, sondern rational und konstruktiv mit der Situation umgeht.

Frage des Recruiters: „Wie gehen Sie vor, wenn ein Teammitglied Schwierigkeiten hat, eine Aufgabe zu erledigen?“

Damit will er herausfinden, wie viel Empathie, Führungskompetenz und Teamfähigkeit der Bewerber mitbringt.

Beispielantwort: „Zunächst versuche ich, die Ursache des Problems zu verstehen. Ich würde ein persönliches Gespräch führen, um zu sehen, ob es etwas gibt, das ich tun kann, um zu helfen, sei es durch zusätzliche Ressourcen, Schulung oder einfach durch ein offenes Ohr.“

Diese Antwort zeigt, dass der Kandidat empathisch und unterstützend handelt. Durch das Gespräch mit dem betroffenen Teammitglied zeigt der Kandidat Führungsqualitäten und die Fähigkeit, das Team effektiv zu leiten und zu motivieren.

Mit solchen Fragen können Recruiter und Führungskräfte sicherstellen, dass sie Mitarbeiter einstellen, die nicht nur fachlich kompetent, sondern auch emotional intelligent sind, ein entscheidender Vorteil für jede Organisation.